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L.L.Beanのバッグ破損。保証はどうなる?

先日、出産のご褒美として自分に購入したL.L.Beanのトートバッグ。
が、壊れました。

外出中、突然肩にかけていたバッグが落ちたので、「え!?」と思ったら、
ショルダーストラップがブチっと、、、
00110000P4090083-0010.jpg

バッグ側のストラップの取り付け金具ごとボロっと外れてしまいました。

00110000P4090084-0020.jpg

全体像。ストラップつけなければ使えるけど、
金具が片方しかないのでやっぱりカッコ悪いですね。
00110000P4090086-0040.jpg
もちろん、そんなに重いものを詰め込んだりしてませんよ!
お財布にスマホ、デジカメ、ハンカチ・・ぐらい。

購入から2か月しか経っていないので、L.L.Beanの電話窓口に連絡したんですが・・・

残念なことに、限定色のため既に在庫がなく、再入荷予定もないとのこと。
さらにL.L.Beanでは「修理対応は行っていない」そう。

気に入っていた色なので在庫がなく修理もできないのは残念だったんですが

・同商品は在庫切れのため、他のカラーでも宜しければ交換対応可能です。
・もしくは、返品対応。

との事だったので、交換をお願いすることにしました。

春の新色(これも限定)が気になっていた私、
「限定のものでもいいんですか?」と恐る恐る聞いてみると

オペレーターさん
(以下OP)    「もちろん可能です」
           「というか他の商品でも交換できます。
        
私「えっ他の商品って・・・」

OP「たとえばストラップなしのボート&トートバッグやジップトップなど・・・」
  「金額が異なる場合は、差額分を返金または追加でお支払いただくことになります」

私「トートバッグならOKということですか?」

OP「お客様がそれでご了承いただけるのでしたら、トートバッグでなくても大丈夫です。」

私「え?洋服とかでも?」

OP「なんでも大丈夫です

とのこと。

えっ待って

バッグが壊れたのにバッグじゃないものにも交換してくれるの?
しかも、2か月間ですがガンガン使ったお品です。
差額は当然払うとはいえ・・・なんだか壊れたことがラッキーにすら思えてきました(混乱)

一応書いておきますが、まったくもってクレームは言っていませんよ!!
しかしそこまで選択肢を広げられてしまうと、優柔不断な私には即決なんて無理。
ということで、いったん検討させてもらうことに。

数日考えて、同型のトートの春の新色「Boulder」への交換をお願いしました。
あ、下の画像はMですが実際お願いしたのはSサイズです。
00110000キャプチャbbb-0020

手続きの流れとしては、注文した時に同梱されていた「返品・交換連絡票」と一緒に
着払いで発送し、L.L.Bean側で返送されてきたものを確認後、交換品を発送する
という流れになるそうです。

P4170112.jpg
↑購入時の納品書と一緒に「返品交換連絡票」が付いていました。
  一緒に購入した「ボートアンドトート」は姪っ子へのプレゼント分です。

ちなみに「モノグラム料金はサービスさせていただきます」とのことでした。
他の商品を選んでもモノグラム料金800円はかからなかったって事なんでしょうかね?
そこまで確認はとらなかったのではっきりとは分かりませんが・・・

今到着待ちですが、モノグラムもお願いしたので、ちょっと時間がかかると思われます。
ちょうどタイミング悪く?トートのセールも始まってしまったので、余計に時間がかかるかも。。

このセール、税抜き4000円以上のトートが対象なので
「ミニ」は3900円だから対象外なんですよね。
ミニも欲しいと思っていたので、残念。

00110000bbbbbd-0010.jpg
リンク→L.L.Bean

L.L.Beanの保証やサポートが良いのはいろんなブログで書かれているので知っていましたが
まさかバッグの不良でバッグ以外の商品への交換もOKとは驚きました。

今回はこちらに落ち度がなく(商品が気に入らない、縫製の粗さが許容できないなどの自己都合ではない)、
かつ同じ商品が品切れしている・・・というちょっとレアケースだったから?
それとも、自己都合や、在庫がある場合でも同じ対応となるのか・・・・それは不明ですが・・・

L.L.Beanには過去何度か問い合わせしたことがありますが、
いつもオペレーターの方の対応もとても丁寧で、好感度高いです。

しかし、ミニも欲しい・・・
鎮まれ、物欲~~~!!!

別注モデルもちょこちょこくすぐられますね。
今だとベイスターズモデルとか、スヌーピーモデルとか。

BEAMS別注のオールホワイトも素敵です。


※別注モデルはLLBean公式ストアでは販売されていないので
 保証がどうなっているかは不明です、スミマセン・・・・

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